Este aviso identifica al comerciante que presenta la tienda en línea garamivo y ofrece información sobre el uso del sitio, las comunicaciones y las condiciones esenciales de acceso. La oferta comercial de este sitio se dirige a consumidores situados en España.

1. Identificación del comerciante

La dirección indicada corresponde a la dirección comercial comunicada por garamivo. No debe presumirse que sea una tienda física abierta al público ni una dirección de envío de devoluciones: estas se coordinan según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Finalidad del sitio y productos

garamivo presenta artículos de mobiliario y decoración para el hogar, entre otros: sillones giratorios, sillones, sillones colgantes, sofás, tocadores, tumbonas de jardín y vitrinas. Las fichas indican las características que resultan relevantes para cada artículo, tales como dimensiones, materiales, acabado, composición, uso previsto y posibles necesidades de montaje.

3. Sobre garamivo

garamivo reúne propuestas de mobiliario para espacios interiores y exteriores, con especial atención a la claridad de las medidas, los materiales, las condiciones de compra y las orientaciones de uso. El objetivo de esta tienda es facilitar decisiones de compra informadas para el hogar, desde un sillón individual hasta un sofá, un tocador, una vitrina o una tumbona de jardín.

4. Uso adecuado y exactitud

Quien navega debe utilizar el sitio de forma legítima y no interferir en su funcionamiento ni reutilizar indebidamente sus contenidos. La disponibilidad, las características y el precio vinculantes se muestran durante la compra y en su confirmación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de errores o falta de conformidad.

5. Derechos sobre los contenidos

Las imágenes, textos, nombres y elementos gráficos se utilizan para describir el catálogo y la identidad de garamivo. Los derechos de terceros se mantienen protegidos; no se autoriza la reproducción comercial de contenido ajeno sin el permiso correspondiente.

6. Marco normativo y protección de consumidores

Cuando la tienda comercializa productos a consumidores residentes en España, se respetan los derechos imperativos que les reconoce la normativa aplicable, en particular sobre contratación a distancia, información precontractual, desistimiento, garantías y protección de datos. El establecimiento comercial en Estados Unidos no elimina los derechos imperativos aplicables a consumidores españoles.

7. Comunicaciones y enlaces de interés

Antes de comprar, pueden consultarse los Términos y Condiciones Generales, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Precios e Impuestos y la Política de Devoluciones y Reembolsos. Las cuestiones relacionadas con privacidad se explican en la Política de Privacidad.

Esta política explica cómo se tratan los datos personales de quienes visitan el sitio, consultan productos, realizan pedidos o contactan con garamivo desde España y el Espacio Económico Europeo. La información debe leerse junto con la Política de Cookies.

1. Responsable y contacto

El comerciante identificado en este sitio es garamivo, con dirección comercial en 1 Lakeside, Festus MO 63028, Estados Unidos. Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos, puede escribirse a help@garamivo.com. La dirección indicada se utiliza para identificar al comerciante y no representa una autoridad pública ni una sede situada en España.

2. Datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono y direcciones de entrega o facturación.
• Transacciones: productos elegidos, importe, estado del pedido, incidencias y referencias de pago; los datos completos de la tarjeta pueden ser tratados directamente por el proveedor de pago.
• Atención al cliente: correos, solicitudes de cancelación, devolución, reclamaciones y documentación aportada voluntariamente.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, registros técnicos y preferencias de cookies conforme a las opciones aceptadas.

3. Finalidades y bases jurídicas

4. Destinatarios y transferencias internacionales

En la medida necesaria, los datos pueden comunicarse a servicios de alojamiento, pasarelas de pago, operadores logísticos, soporte técnico y asesoramiento profesional, sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad. Si existe transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicará un mecanismo válido del RGPD, como una decisión de adecuación cuando proceda o cláusulas contractuales tipo con las garantías complementarias necesarias. No se comercializa información personal por el mero hecho de visitar esta página.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender los plazos legales de conservación, defensa de reclamaciones y responsabilidades. Las preferencias de marketing permanecen mientras la autorización resulte válida o hasta su retirada; las demás categorías están sujetas a criterios de conservación propios de su finalidad. Se aplican medidas razonables de control de acceso, transmisión segura y limitación del uso.

6. Derechos de las personas interesadas

Las personas afectadas pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando corresponda, retirar el consentimiento sin afectar a tratamientos previos legítimos y reclamar ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). La solicitud puede dirigirse a help@garamivo.com; se podrá requerir verificación proporcionada de identidad.

7. Cookies, menores y decisiones automatizadas

Las cookies no esenciales requieren la elección informada del usuario antes de su activación cuando resulte exigible. El detalle y la forma de gestionar preferencias se describen en la Política de Cookies. El sitio está orientado a personas con capacidad legal para contratar; no está diseñado para obtener deliberadamente datos de menores. Una decisión con efectos jurídicos basada exclusivamente en tratamiento automatizado requeriría la información y garantías legalmente pertinentes.

8. Actualizaciones

Los cambios sustanciales de privacidad se comunicarán mediante los canales adecuados cuando la legislación lo exija. La versión publicada se aplica a los tratamientos posteriores sin eliminar los derechos adquiridos.

Las cookies y tecnologías similares pueden guardar información en el dispositivo o acceder a información ya almacenada. Su uso depende de su finalidad y de las decisiones de consentimiento adoptadas conforme a la legislación aplicable en España.

1. Categorías

2. Elección libre

Cuando se solicite consentimiento, deben mostrarse las opciones de aceptar y rechazar al mismo nivel, con similar visibilidad y sin activar previamente las cookies no necesarias. La posibilidad de configurar finalidades concretas debe ser comprensible. La ausencia de respuesta o la simple navegación no equivale, por sí sola, a consentimiento.

3. Duración y terceros

Algunas cookies duran únicamente durante la sesión; otras permanecen durante un período limitado según su función. Las utilizadas por proveedores externos se sujetan también a sus respectivas condiciones. El detalle operativo de nombres, proveedores, vigencias y tecnologías realmente instaladas debe mostrarse en el panel de preferencias de cookies que utilice el sitio.

4. Revocación y configuración

Se puede retirar o modificar el consentimiento mediante el mecanismo de gestión de cookies disponible en el sitio, cuando se haya activado, sin perjuicio de la configuración del navegador para bloquear o eliminar cookies. Rechazar las cookies no esenciales no impide acceder a la información contractual ni ejercer derechos legales. El simple hecho de consultar esta política no instala ni activa categorías no esenciales.

5. Datos personales

Cuando una tecnología permita identificar a una persona, el tratamiento queda sujeto además al aviso de privacidad, que explica las bases jurídicas, los derechos y los posibles destinatarios. Consultas: help@garamivo.com.

1. Introducción y ámbito

Estos términos rigen la navegación y las compras realizadas en la tienda de garamivo por personas consumidoras en España. Antes de confirmar un pedido, el comprador dispone de la información de la ficha del producto, su precio total, métodos de pago y las políticas enlazadas en este centro.

2. Cuentas y responsabilidades de uso

La compra puede estar sujeta a los pasos técnicos indicados en el proceso de pedido. Si se habilita una cuenta, el usuario debe mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales. La tienda puede limitar accesos ante señales fundadas de fraude o uso ilícito, sin afectar los derechos legítimos de compradores existentes.

3. Productos, existencias y precios

Las fichas muestran características, medidas, materiales, imágenes y disponibilidad cuando esos datos se conocen. Las representaciones de color pueden variar entre pantallas. Los precios se muestran en euros y sus condiciones se describen en la Política de Precios e Impuestos. Si una oferta resulta materialmente incorrecta, se informará de ello antes de aceptar modificaciones; no se realizarán cargos adicionales sin consentimiento.

4. Pedido y pago

El comprador selecciona artículos, revisa dirección, costes y condiciones, y confirma mediante el control de compra con obligación de pago. El pedido queda documentado mediante confirmación electrónica. Las tarjetas admitidas son Visa, Mastercard, American Express y JCB, sujetas a la disponibilidad mostrada al finalizar la compra. Los pagos se tramitan a través de soluciones seguras integradas en el proceso.

5. Entrega

Se ofrece entrega en España conforme al alcance territorial indicado en la Política de Envíos y Entregas. El transporte ordinario anunciado es de 5 a 9 días hábiles; la preparación del pedido se describe por separado. En pedidos de al menos 167,05 €, el envío ordinario es gratuito; por debajo de ese importe, el coste es de 8,91 €.

6. Cancelación

Los artículos todavía no expedidos pueden solicitarse cancelar durante las primeras 24 horas posteriores al pedido. Para conocer las opciones cuando el envío ya se ha iniciado, consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y garantía

Existe un derecho de desistimiento general de 14 días naturales desde la recepción del bien, con las excepciones legales. garamivo facilita una modalidad de devolución con transporte a cargo del comerciante para devoluciones admisibles. El procedimiento y los plazos de abono figuran en la Política de Devoluciones y Reembolsos; las incidencias de conformidad, en la Política de Garantía de Productos.

8. Privacidad

Los datos se tratan según la Política de Privacidad y las preferencias tecnológicas se explican en la Política de Cookies. Los mensajes comerciales se ajustan a las bases jurídicas y permisos que correspondan.

9. Incidencias, reclamaciones y ley aplicable

Para resolver desacuerdos, el comprador puede utilizar los canales descritos en Atención al Cliente y Reclamaciones. La elección de ley o foro no puede privar a los consumidores residentes en España de la protección que les confieran sus disposiciones imperativas ni de los órganos jurisdiccionales competentes según las normas de protección del consumidor.

10. Modificaciones de términos

Las actualizaciones publicadas se aplican a operaciones posteriores. Las condiciones esenciales de una compra ya celebrada no se modifican unilateralmente en perjuicio del consumidor.

11. Responsabilidad

La responsabilidad por defectos, falta de conformidad, retrasos imputables u otros incumplimientos se determina conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición excluye derechos irrenunciables ni limita responsabilidad donde la ley lo prohíba.

12. Propiedad intelectual

Los recursos gráficos, diseños, descripciones y signos distintivos están sujetos a los derechos correspondientes. Su uso para fines ajenos a la consulta o compra requiere la autorización que proceda.

13. Contacto

Las condiciones de entrega se presentan antes de confirmar el pago y se aplican al método ordinario disponible para los pedidos realizados en este sitio con destino a España.

1. Zona atendida

La oferta de envío descrita en esta política se dirige a España. No se ofrecen envíos a países distintos de España mediante estas condiciones. La disponibilidad para una dirección concreta se comprueba antes de finalizar la compra; si un destino español no está habilitado para un artículo, el proceso de pedido debe indicarlo antes del pago.

2. Gastos de envío

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos según se refleje en el carrito, antes de la confirmación del pago. No se añaden recargos de transporte no informados durante el proceso de compra.

3. Preparación del pedido

La gestión y preparación ordinarias pueden requerir 1–3 días hábiles. Este plazo se comunica de forma independiente del tránsito del transporte; no se presenta una suma de ambos como una fecha máxima de entrega garantizada.

4. Transporte y plazo

La modalidad disponible es el envío ordinario, con un tiempo de tránsito de 5 a 9 días hábiles. Este intervalo se refiere al recorrido de transporte una vez expedida la mercancía, y puede verse afectado por festivos, incidencias de ruta, verificaciones o circunstancias ajenas al recorrido habitual. Cuando exista una incidencia relevante, se facilitará información actualizada.

5. Impuestos y trámites transfronterizos

Los precios mostrados al comprador incluyen los impuestos y costes de importación que correspondan a la operación conforme a la Política de Precios e Impuestos; el comprador no debe encontrar cargos aduaneros imprevistos a la entrega por una gestión de importación que corresponda al vendedor. Cuando se requieran trámites aduaneros, se coordinan mediante los operadores intervinientes. El importe total exigible se presenta antes de concluir la compra.

6. Seguimiento

Cuando el pedido se expide, el comprador puede recibir un mensaje de confirmación con la referencia de seguimiento si está disponible. También puede solicitar información con el número de pedido en Seguimiento de pedidos. La información de transporte puede tardar en actualizarse después de una expedición.

7. Entregas con incidencia

• Retrasos: si la entrega supera el plazo indicado, escribir preferentemente a help@garamivo.com o llamar al (636) 742-3951. Se revisará el estado con el operador de transporte y se orientará sobre las medidas disponibles, respetando los derechos legales por retraso.
• Daños aparentes: cuando sea posible, conservar fotografías del embalaje y del artículo y comunicar la incidencia mediante la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
• Pérdida: se analizarán los datos de expedición y entrega, sin trasladar al consumidor los riesgos que la ley atribuya al vendedor.
• Cambios de domicilio: solicitar cuanto antes la modificación; si el paquete ya está en circulación, la posibilidad técnica dependerá de su estado. La cancelación se trata en la política correspondiente.

8. Entrega de mobiliario voluminoso

El servicio ordinario no debe confundirse con montaje, elevación por medios especiales o retirada de muebles antiguos. Si alguna prestación adicional se ofrece para un artículo, sus condiciones y precio deben figurar antes de comprar. Conviene comprobar dimensiones de accesos, ascensores y puertas, especialmente para sofás, sillones y vitrinas.

9. Contacto

1. Derecho de desistimiento y plazo

El consumidor puede desistir de una compra a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero designado, distinto del transportista, reciba el producto. Si un pedido se entrega en varios lotes o piezas, el plazo se calcula conforme a las reglas legales aplicables a la última entrega.

Para ejercer el derecho basta con comunicar inequívocamente la decisión de desistir antes de que finalice el plazo. No es imprescindible utilizar una fórmula concreta. Por ejemplo: «Comunico mi decisión de desistir del pedido [número], recibido el [fecha]». Puede remitirse por correo a help@garamivo.com.

2. Excepciones previstas legalmente

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a otras situaciones expresamente contempladas por la normativa. Elegir un color o una variante estándar de catálogo no convierte automáticamente un artículo en un producto legalmente personalizado. Las excepciones se informan antes de contratar cuando correspondan.

3. Solicitud y revisión inicial

1. Escribir a help@garamivo.com, indicando el número de pedido, los artículos y el motivo si se desea aportarlo.
2. Se examina la solicitud y se envían instrucciones; la revisión administrativa suele efectuarse dentro de 1–3 días hábiles, sin reducir ni suspender los derechos legales del consumidor.
3. Una vez comunicadas las instrucciones de devolución, el comprador podrá entregar el paquete siguiendo el procedimiento señalado.
4. Se tramita el reembolso según el derecho aplicable y el estado de la devolución, por el mismo medio empleado en la compra salvo acuerdo expreso válido en otro sentido.

4. Envío de devolución y dirección

Coste del transporte de devolución: 0 € para devoluciones admitidas, tanto por desistimiento como por error de envío, daño o falta de conformidad. garamivo facilita las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de transporte prepagada. La dirección logística de destino se incluye en las instrucciones de la devolución concreta. La dirección comercial publicada en el Aviso Legal no debe utilizarse como punto de devolución sin estas instrucciones.

Los artículos voluminosos deben prepararse para su recogida o entrega logística conforme a las indicaciones recibidas; no es necesario contratar por cuenta propia un transporte de larga distancia cuando se sigue el proceso facilitado. No se aplican gastos de reposición de existencias por una devolución válida dentro de este procedimiento.

5. Estado del artículo y disminución de valor

Es aconsejable conservar accesorios, instrucciones y embalaje cuando sea posible. El consumidor puede manipular el artículo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrá responder de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria, conforme a la normativa; la falta del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento.

6. Cuantía y plazo del reembolso

Desde la recepción de la declaración de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de 14 días naturales, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados. No resulta obligatorio devolver el incremento que derivase de elegir expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria menos cara.

Salvo que el comerciante haya ofrecido recoger por sí mismo el producto, podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Cuando garamivo organice directamente la recogida, no se aplicará una retención incompatible con las normas legales. El reembolso se ordena al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso válido en otro sentido y sin gastos para el consumidor.

Una vez emitido el abono, la entidad emisora del medio de pago puede reflejarlo en el extracto en un plazo técnico orientativo de 5–10 días hábiles; esta información bancaria no amplía el plazo legal que corresponde al comerciante para efectuar el reembolso.

7. Productos defectuosos, dañados o distintos de lo solicitado

Si se detecta un daño, un defecto o un producto equivocado, puede solicitarse una solución de conformidad con los derechos legales: reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato cuando corresponda. Los costes necesarios de una solución legal por falta de conformidad no recaen sobre el consumidor. Véanse Productos Dañados o Defectuosos y Garantía de Productos.

8. Cambios de producto

Para solicitar otra medida, modelo o color de catálogo, consultar la Política de Cambios de Productos. Las operaciones de cambio no deben utilizarse para restringir el derecho de desistimiento ni el derecho a la garantía legal.

9. Contacto

1. Cuándo solicitar la cancelación

Los artículos que aún no han sido expedidos pueden solicitarse cancelar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si la cancelación se recibe durante ese intervalo y el artículo sigue sin expedirse, se tramita la anulación con devolución íntegra de los importes cobrados.

Si han transcurrido más de 24 horas, pero el pedido todavía no ha sido expedido, el comprador también puede solicitar una revisión de cancelación; se intentará detener la preparación cuando sea técnicamente posible. Cuando el envío ya se ha entregado al operador logístico, el consumidor mantiene sus derechos legales de desistimiento tras recibir el producto.

2. Cómo solicitarla

1. Enviar un correo a help@garamivo.com con el asunto «Cancelación de pedido».
2. Indicar número de pedido, artículos y datos de contacto empleados en la compra.
3. Se verificará el estado logístico y se comunicará la opción disponible. Las consultas por correo suelen responderse en 1–3 días hábiles.

3. Reembolso tras cancelación efectiva

Las cancelaciones confirmadas antes del envío se remiten a tramitación de abono ordinariamente dentro de 1–3 días hábiles, mediante el mismo instrumento de pago de la compra. Cuando la solicitud constituya ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicará en todo caso el límite máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación y las demás garantías descritas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Pedido en tránsito

Si el transporte ya ha comenzado, se puede consultar si existe alguna posibilidad de detenerlo o redirigirlo. Si no resulta viable, el consumidor podrá seguir el procedimiento gratuito de devolución admisible y ejercer los derechos que correspondan, sin que esta situación suprima su derecho de desistimiento.

5. Contacto

1. Qué se considera un cambio

Un cambio puede consistir en solicitar otro color, tamaño, acabado o modelo del catálogo, siempre que el artículo alternativo esté disponible y sea apto para entrega en el destino del pedido. La disponibilidad y cualquier diferencia de precio se comunicarán antes de aceptar una operación adicional.

2. Solicitud dentro de 14 días

Si la solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales desde la recepción, el comprador puede optar por el desistimiento legal de la compra original y, si le interesa, realizar un nuevo pedido del artículo elegido. Este mecanismo permite mantener claros el reembolso y la nueva contratación, sin hacer depender el derecho a devolución de una sustitución comercial.

3. Procedimiento

1. Enviar a help@garamivo.com el número de pedido y la variante deseada.
2. Describir el estado del artículo e indicar si existen incidencias de calidad.
3. Se revisará la disponibilidad y se facilitarán las instrucciones de devolución gratuita cuando sea admisible.
4. La eventual nueva compra se confirmará solamente después de comunicar de forma clara su precio y condiciones.

4. Costes y límites

El transporte de una devolución admitida mediante el procedimiento de garamivo es gratuito. Una nueva compra puede tener precio o gastos de envío distintos de los originales; se mostrarán antes de su confirmación. Los productos claramente personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales al desistimiento, que no afectan a las soluciones por falta de conformidad.

5. Cambios por error o defecto

Cuando el artículo resulte diferente del contratado o no sea conforme, los remedios legales aplicables, incluidos los costes necesarios, se rigen por la garantía legal y la gestión de productos dañados o defectuosos, no por un mero cambio comercial discrecional.

1. Garantía legal de conformidad

En las ventas de bienes nuevos a consumidores en España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años desde la entrega, conforme al régimen legal aplicable. Esta protección existe con independencia de cualquier garantía comercial adicional.

2. Qué significa falta de conformidad

Un bien puede no ser conforme si no corresponde a la descripción, no reúne las prestaciones legítimamente esperables, llega incompleto, no incluye instrucciones necesarias o presenta un defecto originario. La evaluación tiene en cuenta el tipo de artículo, su uso normal y los criterios legales sobre conformidad y carga de la prueba.

3. Posibles soluciones

El consumidor puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución conforme a los requisitos legales. Cuando proceda, también pueden aplicarse una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con devolución de importes. Estas medidas deben realizarse de forma gratuita y sin inconvenientes significativos cuando la ley así lo establece.

4. Cómo comunicar una incidencia

Escribir a help@garamivo.com indicando número de pedido, producto, descripción del problema y fotografías opcionales que permitan comprenderlo. Puede ser necesario aportar datos objetivos para identificar el producto y decidir una solución. La ausencia de fotografía no anula por sí sola una reclamación legal.

5. Uso correcto y mantenimiento

El desgaste normal, el uso contrario a advertencias claras o los daños derivados de un accidente posterior a la entrega no constituyen automáticamente falta de conformidad imputable al vendedor. Esta valoración no reduce las garantías legales ni impone requisitos probatorios contrarios a la normativa aplicable. Para información preventiva, véase Montaje y Uso de Muebles.

6. Garantías comerciales

Si un producto incluye una garantía comercial complementaria, sus condiciones específicas deberán comunicarse por separado y no sustituirán ni reducirán la garantía legal. La política de desistimiento de 14 días es un derecho diferente de la protección por falta de conformidad.

1. Medios admitidos

La tienda presenta como opciones de tarjeta Visa, Mastercard, American Express y JCB. La aceptación efectiva se confirma mediante los medios que aparezcan habilitados en el último paso de compra, con las comprobaciones de seguridad que pueda solicitar el emisor.

2. Proceso de pago

1. Seleccionar el artículo y comprobar su ficha, unidades y características.
2. Introducir la dirección de entrega y revisar el resumen del pedido.
3. Consultar precio total, impuestos aplicables y transporte (gratuito desde 167,05 € o 8,91 € por debajo de ese importe).
4. Elegir el método de pago disponible y autorizar la operación mediante el procedimiento de seguridad aplicable.
5. Revisar la confirmación de pedido o, si falla la operación, los mensajes del proceso.

3. Seguridad de datos

La información de pago se transmite a través del proceso seguro habilitado para la tienda. Pueden aplicarse controles de verificación del titular, incluida autenticación reforzada cuando resulte exigible. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de Privacidad.

4. Pagos rechazados o duplicados

Si el emisor no autoriza un pago, puede ser necesario revisar los datos o consultar con la entidad financiera. Ante un posible cargo duplicado, conviene remitir la fecha, el importe y el identificador de pedido a help@garamivo.com, evitando compartir números de tarjeta completos o códigos de seguridad.

5. Reembolsos

Las devoluciones de importes se tramitan al método de pago original salvo acuerdo legalmente válido distinto. El plazo de emisión por desistimiento y las condiciones de retención permitidas están explicados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Moneda y presentación

Los precios de los productos dirigidos a consumidores en España se presentan en euros (€). Antes de finalizar la compra debe poder consultarse el importe total, con impuestos y gastos adicionales aplicables. No se exige al comprador ningún cargo adicional que no se haya comunicado y aceptado conforme a la ley.

2. Gastos de transporte

El envío ordinario es gratuito en pedidos de 167,05 € o más y cuesta 8,91 € cuando el importe de los productos es inferior. El tránsito anunciado para la modalidad ordinaria es de 5–9 días hábiles. Consulta las condiciones operativas en Envíos y Entregas.

3. Impuestos y aduanas

El precio total presentado antes del pago incorpora los impuestos indirectos y gastos de importación aplicables a la transacción. La entrega no debe generar al consumidor cargos aduaneros ocultos por una gestión que corresponda al vendedor. Si para algún artículo no pudiera ofrecerse esa condición, no deberá mostrarse para la venta bajo una indicación de precio total sin costes adicionales.

4. Descuentos y promociones

Las ofertas se identifican con sus condiciones y vigencia cuando corresponda. Las reducciones anunciadas con un precio anterior se ajustan a las normas aplicables sobre indicación del precio previo, incluyendo, cuando proceda, el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores. Una promoción no altera los derechos de garantía o desistimiento.

5. Errores materiales

Si se detecta una discrepancia evidente de precio antes o después de recibir un pedido, se informará al comprador y se propondrán soluciones conformes con la legislación, incluido el reembolso cuando proceda. No se sustituirá unilateralmente el precio aceptado por un importe mayor ni se realizará un cargo complementario sin consentimiento expreso.

6. Facturación

Los documentos de compra incluyen la información fiscal exigible según la operación. Para consultas sobre justificantes o cargos, escribir a help@garamivo.com indicando el número de pedido.

1. Qué situaciones cubre

Esta política orienta las consultas por daños de transporte, piezas rotas, accesorios ausentes, diferencias frente al artículo adquirido, defectos de fabricación u otros supuestos de falta de conformidad. Complementa los derechos explicados en la Política de Garantía de Productos.

2. Comprobación inicial

Al recibir el paquete, conviene comprobar el número de bultos, el estado exterior y el contenido. Si existe daño visible, es útil fotografiar el embalaje y el producto antes de montar o desechar los protectores. Estas medidas facilitan la investigación logística, pero no son una condición que suprima los derechos legales del consumidor.

3. Notificación

Comunicar la incidencia cuanto antes a help@garamivo.com, con el número de pedido y una explicación clara. Si se dispone de fotografías o vídeos, pueden adjuntarse. No se exige notificar necesariamente dentro de 24 o 48 horas para conservar la garantía legal.

4. Opciones de solución

Dependiendo del tipo de incidencia y las reglas de conformidad, se valorará la reparación, el envío de una pieza, la sustitución del producto o las medidas de reducción del precio y resolución del contrato que correspondan legalmente. El comprador no asume los costes necesarios de una puesta en conformidad legal.

5. Reenvío y retirada

Si se acuerda recoger un artículo dañado o incorrecto, se facilitarán instrucciones logísticas sin coste para el comprador. No se debe enviar un mueble de grandes dimensiones por un servicio elegido unilateralmente sin conocer las instrucciones, especialmente cuando pueda organizarse una recogida adecuada.

6. Seguridad

Cuando un mueble esté inestable, presente bordes expuestos o tenga una pieza estructural dañada, debe dejar de utilizarse hasta que la incidencia sea examinada. Consultar además la Política de Seguridad de los Productos.

1. Antes del montaje

Verificar referencia, piezas, tornillería, instrucciones y dimensiones del espacio. La ficha de cada producto indica las características conocidas y, cuando resulte aplicable, si requiere montaje. No utilizar piezas dañadas ni sustituir elementos de fijación estructural por otros incompatibles.

2. Sillones, sofás y sillones giratorios

Colocar el mobiliario sobre superficies niveladas y respetar los límites de carga, movilidad y uso descritos en la documentación propia del artículo. Los mecanismos giratorios, reclinables o móviles deben mantenerse libres de obstáculos; niños y mascotas deben permanecer alejados de puntos de atrapamiento durante el accionamiento.

3. Sillones colgantes

La estabilidad depende del soporte y de los elementos de suspensión autorizados para el modelo. No fijar un sillón colgante a techos, vigas o estructuras cuya capacidad resistente no haya sido comprobada por una persona competente. Inspeccionar soportes, uniones y accesorios antes de cada uso cuando así lo indiquen sus instrucciones.

4. Tocadores y vitrinas

Los muebles altos, con cajones o puertas de cristal pueden requerir anclajes antivuelco o condiciones especiales de colocación. Utilizar fijaciones apropiadas al tipo de pared y a las instrucciones del fabricante. Evitar sobrecargar baldas y no permitir que menores trepen o se cuelguen de puertas o cajones.

5. Tumbonas y muebles de exterior

Respetar los materiales y usos previstos para exterior. Proteger de situaciones meteorológicas extremas según la documentación del artículo. Limpiar con productos compatibles y dejar secar los componentes antes de guardarlos para reducir el deterioro.

6. Limpieza y mantenimiento

Seguir las indicaciones del fabricante sobre tejidos, madera, metal, recubrimientos y cristal. Evitar disolventes agresivos o abrasivos que puedan deteriorar los acabados. Comprobar periódicamente tornillos, fijaciones y estabilidad cuando las características del mueble lo requieran.

7. Incidencias durante el montaje

Si faltan piezas, hay discrepancias o aparecen daños, detener el montaje y comunicarlo a help@garamivo.com. Las instrucciones preventivas de uso no limitan los derechos de garantía explicados en la Política de Garantía de Productos.

1. Enfoque de seguridad

Los artículos comercializados para consumidores en España deben cumplir los requisitos de seguridad que les correspondan, incluido el Reglamento (UE) 2023/988 cuando resulte aplicable y la legislación específica del producto. Los riesgos relevantes y advertencias deben presentarse de forma comprensible antes de la compra y acompañar al producto cuando sea necesario.

2. Identificación y trazabilidad

En la ficha de cada producto se debe poder identificar su tipo, imagen y referencia, junto con el nombre y los datos de contacto postal y electrónico del fabricante exigidos por la normativa. Cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, debe mostrarse la identificación y los datos del responsable establecido en la Unión que corresponda conforme a las disposiciones aplicables.

3. Advertencias por familias de productos

• Sillones y sofás: carga máxima si está especificada, estabilidad y prevención de atrapamiento en mecanismos móviles.
• Sillones colgantes: resistencia de soportes, montaje y comprobación de sistemas de suspensión.
• Tocadores y vitrinas: anclaje antivuelco cuando proceda, precauciones con puertas, estantes y superficies acristaladas.
• Tumbonas de jardín: plegado seguro, estabilidad y uso bajo las condiciones ambientales indicadas.

4. Marcado y documentación

El marcado CE se presenta únicamente cuando una disposición específica exija su utilización; no se emplea como distintivo genérico en mobiliario que no esté sujeto a dicho marcado. Los manuales, advertencias y datos de seguridad pertinentes deben estar disponibles en una lengua comprensible para los consumidores de España.

5. Problemas de seguridad y retirada

Si se detecta un posible riesgo de incendio, vuelco, rotura estructural, corte, asfixia o atrapamiento, dejar de usar el producto y comunicarlo a help@garamivo.com. Cuando una autoridad o el responsable pertinente determine una medida de seguridad, se informará de las actuaciones necesarias conforme a la normativa aplicable.

6. Información individual del artículo

Las especificaciones, el fabricante, el responsable europeo cuando corresponda y las advertencias particulares pueden variar entre modelos. Esta política general no sustituye los datos de seguridad individualizados de cada ficha ni la documentación incluida con cada producto.

1. Canales

Las consultas y reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a help@garamivo.com —canal preferente— o por teléfono al (636) 742-3951. Se solicita facilitar el número de pedido cuando exista, para identificar la operación con menor intercambio de datos.

2. Horario y respuesta

El horario comunicado es: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábado, 10:00–16:00; domingo, cerrado. Los correos suelen recibir una primera respuesta en 1–3 días hábiles, dependiendo de la complejidad. Este tiempo orientativo no modifica plazos legales para ejercer desistimientos, garantías o reclamaciones.

3. Tipos de consultas

Se atienden preguntas sobre características de producto, medios de pago, facturación, estado del envío, incidencias de entrega, cancelaciones, devoluciones, falta de conformidad, seguridad y derechos relativos a datos personales.

4. Presentación de reclamaciones

1. Describir de manera breve la incidencia y el resultado solicitado.
2. Indicar número de pedido, fecha y artículo si existen.
3. Aportar documentos o fotografías útiles de forma voluntaria cuando ayuden a verificar lo ocurrido.
4. Conservar los mensajes intercambiados y la respuesta recibida.

5. Escalado y derechos

Cuando no se alcance una solución, el consumidor puede acudir a los mecanismos públicos de reclamación y resolución que resulten competentes, incluyendo las autoridades de consumo que correspondan. La comunicación de una reclamación no condiciona ni reduce los derechos legales y no exige aceptar renuncias ajenas a la ley.

Para resolver dudas sobre una compra, la forma preferente de contacto es el correo electrónico. Es útil indicar el número de pedido y el motivo de la consulta; nunca debe enviarse por correo la contraseña de acceso ni el código de seguridad completo de una tarjeta.

¿Sobre qué puedes escribir?

Puedes consultar las respuestas por temas en Seguimiento de pedidos, Envíos y Entregas, Devoluciones y Reembolsos y Atención al Cliente y Reclamaciones.

1. Confirmación del pedido

Al realizar una compra, la confirmación electrónica permite identificar los artículos y el importe de la operación. Conserva la referencia de pedido para futuras consultas.

2. Preparación

Antes de la expedición, el pedido puede encontrarse en revisión o preparación. La gestión ordinaria puede requerir 1–3 días hábiles, comunicados separadamente del tránsito del transporte.

3. Expedición y tránsito

Cuando se disponga de número de seguimiento, se comunicará mediante los canales de la compra. El intervalo anunciado de 5–9 días hábiles corresponde al tránsito del envío ordinario, no a la suma con el período de preparación. Puede existir un desfase entre la creación de una referencia y su primera actualización logística.

4. Consulta manual

Si no has recibido datos de seguimiento o necesitas verificar el estado de una entrega, escribe a help@garamivo.com con el número de pedido. También puedes llamar al (636) 742-3951 dentro del horario de atención.

5. Entrega no localizada o con incidencia

Si el sistema muestra «entregado» y no has recibido el artículo, comprueba primero la información de entrega disponible y contacta con garamivo para que se revise la situación. Si el paquete parece perdido o dañado, consulta la Política de Envíos y Entregas y la Política de Productos Dañados o Defectuosos.

6. Cambiar o cancelar

Para solicitar la cancelación de artículos aún no expedidos en las 24 horas posteriores al pedido, consulta la Política de Cancelación de Pedidos. Una vez recibida la mercancía, puede proceder el derecho de desistimiento de 14 días según la Política de Devoluciones y Reembolsos.